Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma troca/devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

DANOS E PROBLEMAS

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

TROCAS

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito(a) com os produtos, pode proceder à troca dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições, acompanhado do comprovativo de compra ou fatura, e desde que este não se mostre por qualquer modo ou meio adulterado.

1 - Enviar um e-mail com o número da encomenda, o artigo que pretende trocar e qual o artigo que pretende receber;

2 - Coloque o artigo numa embalagem e sele-a bem com fita cola.

3 - Envie o artigo para a morada que será fornecida por email (o custo deste envio ficará ao encargo do cliente).

A Pro Sportswear informará, num prazo de três dias uteis após o recebimento do artigo a trocar, se o pedido de troca será aprovado, através de e-mail. Caso seja aprovado e o artigo pelo qual o cliente pretende efetuar a troca se encontrar em stock, será igualmente indicados no email os dados bancários para proceder ao pagamento da diferença de valor (caso necessário), acrescido dos portes de envio. Após recebimento do comprovativo de pagamento, a nova encomenda será enviada.

A troca poderá ser feita por outro artigo de outro tamanho ou outro modelo, no entanto, terá que ser feita por um artigo de valor igual ao superior, que se encontre em stock.

Não são efetuadas trocas nem devoluções de artigos personalizados.

DEVOLUÇÃO

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

1 - Em que situações posso devolver ou trocar um produto?

Ao encomendar um dos nossos artigos, caso o cliente não fique satisfeito com os produto comprado, dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à sua troca/devolução após a sua recepção. Para sua devolução, deve garantir que o artigo cumpre as seguintes condições:

- Prazo máximo de 14 dias a contar da data da compra;
- O artigo nunca foi usado nem lavado, estando em perfeitas condições e mantendo a etiqueta e as características originais;
- Acompanhado da fatura original ou cópia;

2 - Preciso pagar alguma coisa para devolver ou trocar o produto?

Deverá enviar o artigo para a morada que será fornecida por email, o custo deste envio ficará ao encargo do cliente. Em alternativa, pode deslocar-se às nossas instalações e falar diretamente com um dos nossos colaboradores;

3 - Como faço para devolver ou trocar um produto?

I. Envie um e-mail para geral@promais.pt para solicitar uma troca/devolução.

II. Neste e-mail, por favor, informe:

- Número da fatura
- Descrição e referência do(s) artigo(s) a serem devolvidos
- Valor que você está devolvendo
- Motivo da devolução
- Identificação completa do cliente

III. Receberá um e-mail do nosso serviço de atendimento ao cliente e, em caso de pré-aprovação, receberá um e-mail confirmando a devolução, que deverá acompanhar o(s) item(ns) devolvido(s). O prazo máximo de resposta ao cliente é de 14 dias.

Devoluções sem pré-aprovação (via e-mail) podem não ser aceites.

As devoluções devem ser enviadas para:

Digit all Lda.
Zona Industrial do Paraíso, Pavilhão 5 / Selho S.Jorge
4835-612 Guimarães , Portugal

IV. Aquando a recepção do artigo em questão, este será avaliado e a troca/devolução apenas será efetuada caso se verifiquem as condições acima descritas.

V. Após recepcionar e analisar o produto, caso o pedido de devolução seja consolidado, será feito o reembolso através de transferência bancária num prazo maximo de 3 dias úteis.

VI. Se a reclamação não for aceite, o artigo será devolvido ao cliente, podendo ser levantado nas nossas instalações ou enviado para uma morada à escolha, sendo que, neste último caso, os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.

Observação: Caso haja alguma inconformidade nos artigos recebidos no nosso armazém, a nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato consigo.